eGMS2 è l' acronimo di E-Artspace Google Management Services & Support ed è una famiglia di servizi per gestire e supportare le applicazioni in modalita SaaS (Software as a Service) nella piattaforma Google Apps
eGMS2 supporta le principali applicazion tra cui GMail, Google Docs, Google Sites, Adwords & Places, Analytics, Google Webmaster Tools, Google Merchant Center Zoho CRM, Youtube, MailChimp, CapsuleCRM e molte altre.
Il livello di supporto varia in funzione delle necessità del partner:
- Full managed
- Il servizio è completamente gestito in ogni sua parte da E-Artspace che si occupa anche degli aspetti di fatturazione da e verso Google per conto del partner. Il partner riceve un'unica fattura mensile da E-artspace comprensiva sia dei servizi erogati da Google (e/o da terze parti) sia delle fee di E-artspace.
- Operation
- E' equivalente al livello Full Managed ma il partner gestisce direttamente il pagamento a Google e eventuali terze parti. Il servizio prevede un canone variabile, calcolato in percentuale del costo pagato dal cliente ai fornitori di servizi.
- Administration
- Il servizio si occupa della gestione operativa e del presidio delle funzioni tecniche di supporto quali il ruolo di postmaster e di host master nonchè delle funzioni di amministrazione delle applicazioni (tipicamente gestioni utenti, configurazioni, etc). Il partner provvede direttamente ai pagamenti dei servizi base verso Google. Il servizio prevede un canone variabile, calcolato in percentuale sul costo pagato dal cliente ai fornitori di servizi.
- Governance
- Un servizio di consulenza direzionale finalizzato alla scelta e alla definizione dei processi di IT governance delle applicazioni basate sulla piattaforma Google. Include il servizio di monitoring sui parametri principali delle applicazioni.
In aggiunta ai servizi è possibile acquistare supporto e formazione in modalità T&M. Sono previste offerte forfettarie a partire da 4 ore mensili
Le richieste di intervento devono pervenire via e-mail al nostro Contact Center e sono normalmente ottemperate in 24 ore lavorative a meno di specifici accordi. Un numero di cellulare è disponibile per emergenze.